網絡行銷軟體

近年來，詐騙集團橫行，多數人接到陌生人來電，二話不掛斷免不了事，這也造成從事電話行銷人，拓展業務最大阻力之一，欲克服困難遠高往昔。從事業務性質工作，不可想著一步登天，起碼要先辛苦個二、三年，從不停失敗下久了，才可能漸入佳境，業務絕對是出人頭地的最佳途徑之一，其中尤其電話行銷的相關職缺需求不斷成長，非常值得投入

與其他業務職不同處在於，主要透過電話拓展新客源，因此服務對象遍及全台，甚至遠到離島，不會只侷限某個縣市，不過工作量頗重，平均每天得打二百多通以上，有衝勁的人，甚至工作超過十二小時

電話行銷人員，一定要克服的難關，就是常被掛電話!雖然公司都會教導行銷話術，但因為被拒絕如同家常便飯，倘若沒有極高的抗壓力，懂得隨機應變、自我調適、恐怕不容昜渡過新人期，進而佈建自己的客群網絡

想要達成業績，就不能自我設限(意指處世原則)，電話行銷人員在開發新客戶時，都會拿到公司提供的基本資料，但基本資料僅供參考而已，例如有些人名下資產隨然不多，但卻是掌管家裡經濟生殺大權一方。有些人雖然家財萬貫，卻視理財如畏途，甚至隱藏了龐大負債，因此必需進一步接觸，才能搞清楚有無成為客戶潛力

即使第一通電話被拒絕，也不代表沒希望，必須從溝通技巧中的『語氣』研判，是否還有繼續努力的必要，而新客戶首次下單，有九成以上機率是在試探你，這是一種職場人際互動中的測試，如果電話行銷人員態度、言辭稍有冷淡，甚至愛理不理，恐怕會失去一位大客戶

俗話說『見面三分情』，電話行銷並非從早到晚，只能坐在辨公室打電話，有時也得和客戶見個面，才能強化信任感，尤其是新客戶，親自當面拜訪丈有其必要。而且如同一般業務，在重大節日時，也要贈送客戶小禮物、生日時送上蛋糕，平日三不五時噓寒問暖，才能牢牢掌��客戶

對某些年老孤獨者而言，電話行銷人員比身在外地兒女，更常問候他們。有些從業員，比較忽略這些人際、職場基本功，甚至連新客戶住的遠，也懶得去見一面，難怪業績會低迷不振

我建議：

一、新進人員在發開新客戶時會閉門羹很正常，因為接電話者可能已經是同業客戶，或不需要本產品，只要表明身份，在溝通過程中順道評估對方背景，是否潛在客戶?判定標準之通話時間長短、內容分辯即可

二、不止是熟悉『話術』，還得重視產品的專業，這樣才能應付客戶提問，當業務相關職務不是容昜的，是不過絕對是練膽量、談吐的最佳工作

三、一般的業務多半受地域限制，而電話行銷卻可主動出擊，加之這行業女性較多，主因在於女性普遍較有耐心，不過必需要學習正確的電話禮儀

對客戶講電話，不同於跟家人朋友交談，不可將平日講電話方式帶進工作，也忌諱熟不拘禮，說話必需端莊，穩重、不卑不亢，同時要做好客戶檔案，該職務必須一個人面對眾多客戶，不可能完全依賴記憶，一定得練就確切、快速的記錄與歸檔能力，才不至於張冠李戴、引發糾紛，還能有條不紊、節省工作時間，有更多能力開拓新客戶

單多重於單大，單多代表客戶數目多，這些下小單的客戶，未來可能下大單。只要能厚植一群忠實客戶，無須太在意一時業績的起落，等到基礎穩固後，就可以像倒吃甘蔗般，享受甜美果實

最後很多年輕人好高騖遠，一心想快速致富，建議先把自己歸零，對每個工作細節全力以赴，用心開發每個客戶，並且相信自已潛力無窮，不要預先設想辨不到，而隨便輕言放棄

如果一天倒晚都在講話，建議下班後儘量少開口，一定要細心保養喉嚨與聲帶，不要憑持年輕有本高就過度使用，這樣才能上班時有最佳音質面對客戶